Dúvidas

Através de nosso site você poderá ver onde temos taxa zero no serviço Click4Send na compra assistida. Ou seja, não cobramos para fazer a compra para você. 

- Para comprar, acesse www.click4send.com e faça a sua pesquisa de compra no site que deseja;

- Copie o link do item que você deseja comprar;

- Entre em sua conta Click4Send e, no campo Compra Assistida, preencha os campos dessa opção informando todos os detalhes do produto, incluindo o link do produto;

- Copie também o código da tabela do produto;

- Clique em salvar e receba o orçamento automaticamente;

- Faça o pagamento e aguarde o produto chegar em sua suíte.

- Acompanhe em sua conta todo o processo, se desejar.

Acesse o SIMULADOR DE FRETE em nosso site. Nele o cálculo dos valores será pelo peso em libras: https://click4send.com/#simulador

Importante ressaltar que a USPS arredonda a libra para a cima, deixando em valor cheio e alterando a composição do preço final.

Caso não saiba o peso em libras, use o Google para converter de kg para lb (Ex: "10kg em lbs"). 

- Faça login em sua conta;

- Clique em “meus produtos”;

- Selecione “pedidos especiais” e então o pedido que deseja ver;

- Preencha o campo "observações" se desejar deixar algum esclarecimento e então selecione "aceitar".

Em um prazo que varia entre 24h a 48h você irá receber os resultados de seu pedido.

- Descarte de embalagem e repesagem de produtos, descrevendo se deseja pesar sem ou com a caixa, se deseja pesar itens separados e se deseja descartar as embalagens ou não. O peso será atualizado no cadastro e, caso não descreva, iremos remover e descartar as embalagens automaticamente;

- Envio de fotos extras dos produtos. Importante que cliente tenha o WhatsApp cadastrado em "Meus Dados". Prazo até 24 horas úteis!

- Testes simples aparelhos: se liga e desliga e vídeo básico sem análise do produto! Prazo até 24 horas úteis.

- Teste completo celular + 2 chips + foto: checklist com mais de 30 funções do aparelho e análise com foto. Acompanha verificação com duas operadoras para saber se o aparelho é desbloqueado ou não. Valor cobrado por item. Prazo 24 a 48 horas úteis após a solicitação.

- Teste completo celular + video + 2 chips icloud: checklist com de 30 funções e análise com vídeo. Teste de ligação com 2 operadoras diferente para testar o desbloqueio + inserção Icloud. Prazo até 48 horas.

- Remoção de embalagens, da caixa original, de anúncios ou de propagandas;

- Retirada de etiquetas com preços;

- Envio de invoice original e de nota fiscal original dos produtos;

- Adição de fita de papel com tiras para reforçar o fechamento da caixa (indicado para itens de alto valor agregado ou para verificar se a caixa foi violada no percurso);

- Proteção com plástico bolha ou fita;

- Caixa dupla ou com parede dupla reforçada;

- Seguro ePacket (3%), seguro do valor declarado com um limite máximo de U$400.00, seguro (3%) ou seguro dos itens declarados para os envios Priority Mail e Express.

É possível adicionar dinheiro na carteira através de depósito bancário. Confira o passo a passo:

- Faça seu login;

- Clique em ADICIONAR CRÉDITO;

- Informe o valor em DÓLAR;

- Escolha a forma de pagamento e informe os dados necessários;

- Anexe o comprovante correto e legível;

- Aguarde os prazos para compensação de pagamentos.

Sim. Nós podemos enviar quaisquer Suplementos e Vitaminas autorizados nos EUA.

Mas aconselhamos solicitar o envio somente das que são autorizadas no Brasil pela Anvisa, de modo que não corra o risco de ter o seu produto apreendido ou recusado. 

Após fazer o login, no topo da página, será possível consultar a cotação do dólar. 

A maneira indicada de preencher a declaração é optando por uma descrição curta e clara do produto. Além disso, confira as seguintes dicas:

- Não é necessário escrever "Xiaomi Mi Notebook Air 12.5 (M3 7Gen) 4Gb 128Gb Gold". Basta escrever "Notebook";

- Atenção! Não use palavras gerais como "Gift", "Present", "Item", "Product", "Samples", "Parts", "Tools" "Toys", "Clothes", e palavras parecidas, pois isso aumenta muito as chances de sua encomenda ser taxada ou devolvida;

- Evite erros de grafia;

- Declare os produtos em inglês, pois facilita para que os funcionários do armazém possam conferir se não há nada faltando. Além disso, em caso de perda, a USPS terá mais facilidade para encontrar..

A modalidade indicada para envio de celulares é a ePacket, que comporta até 4.4lbs e é menor, chamando menos atenção. Porém se você tem diversos celulares para serem enviados, aconselhamos dividir em no máximo 3 por caixa. 

Importante lembrar que que o limite máximo permitido pela USPS é de até 3 itens com baterias internas por envio.

O status em edição significa que o cliente ainda não enviou seu pedido. No caso, você precisa clicar no botão ENVIAR ORÇAMENTO para que seu pedido de compra assistida dique disponível para nossa equipe iniciar a compra.

Observe que todo pedido de compra assistida inicia no status edição e fica assim até o cliente clicar em ENVIAR ORÇAMENTO. 

O motivo é que o status edição permite que o cliente continue fazendo a edição do pedido, alterando como e se quiser, sem que haja risco da nossa equipe dar início ao processo de compra antes que o pedido seja concluído.

O prazo pode variar de acordo com o frete. Nas entregas econômicas, o frete pode levar de 5 a 10 dias úteis. 

No caso de vendedores do eBay, o prazo fixo é de 3 a 7 dias úteis, dependendo do vendedor. 

Assim que seu produto chegar em nosso armazém ele será cadastrado em até 24h e o cliente recebera uma mensagem automática com fotos e peso dos seus produtos.

Se deseja desmembrar algum item cadastrado para fazer o envio separadamente, confira o passo a passo: 

- Clique em "pedidos especiais" e depois "repesagem de produto". 

- Se, por exemplo, foi cadastrado um iPhone com cabos e caixa, mas você só deseja enviar o iphone, deixando os cabos e caixa para outro envio, será preciso repesar seu item separando-o em dois. Item 1: o iphone. Item 2: cabos e caixa.

Na compra assistida, nós compraremos sua mercadoria em até 24h após a compensação do pagamento.

Para pedidos especiais de fotos e vídeos, pode levar de 24h a 48h horas para serem cumpridos. Ressaltando que estes serão enviados via WhatsApp.

Em relação ao envio, ele será feito em até 24h após a compensação do pagamento

O cadastro de caixas com foto, peso e quantidade, por fim, tem um prazo máximo de 24h úteis após a chegada em nosso endereço.

A Click4Send confirma o pagamento até o dia seguinte à data de compensação efetiva. 

Frisamos que é importante anexar o comprovante do seu depósito/transferência no nosso site e informar o CPF/CNPJ do depositante.

Levamos até 24h úteis para realizar o cadastro dos pedidos que chegam em nosso endereço.

Se após esse prazo a sua caixa ainda não tiver sido cadastrada, nos envie uma mensagem por e-mail ou WhatsApp com o número de rastreio (tracking number) e seu código de cliente (código BR). Deste modo iremos localizar e realizar o cadastro o quanto antes.

Outra situação pode ocorrer: é comum que algumas empresas enviem sua encomenda sem o código do cliente, visto que usam softwares de verificação de endereço. Como esse código BR é uma extensão de nosso endereço, a USPS acaba não reconhecendo e sugere ao vendedor o endereço “corrigido”, sem esse código. 

Para esses casos e especialmente para o cadastro no site eBay, sugerimos que adicione o seu código do cliente na frente do seu nome de cadastro, assim caso o vendedor remova o código do endereço, ainda teremos como visualizar seu código de cliente junto ao nome.

Não é possível saber o peso/volume dos produtos antes de chegarem na sua suite. Porém ao chegar, nosso setor de recebimento fará o cadastro dos itens com quantidade, peso e foto. 

A partir deste momento é possível fazer o cálculo fiel do peso do envio. 

Dica: para ter uma ideia do volume/peso/características do produto, pesquise no site de venda a descrição do produto. Geralmente encontrará todas essas informações.

Encomenda com seguro precisa ser acionada em um prazo de até 90 dias para que possa ser iniciado o processo junto a operadora do seguro ou a transportadora! 

Mesmo com o pedido ainda em trânsito, é obrigatório iniciar o processo dentro desse período para que possam realizar quaisquer investigação junto aos Correios ou empresa de transporte!

Se seu produto chegou e já está cadastrado, você já pode solicitar o envio. Saiba como:

- Entre em sua conta e adicione o endereço para envio;

- Na aba MEUS PRODUTOS, selecione os produtos quer enviar;

- Escolha a forma de pagamento, o endereço para o envio e método de envio;

- Preencha, em inglês, as informações na declaração (A declaração de produtos é por conta do CLIENTE, a Click4Send pode te auxiliar a preencher corretamente, mas não se responsabiliza por declarações feitas por clientes);

- Confira seu pedido, confirme e faça o pagamento do frete.

Sua caixa será enviada em até 24h úteis após a confirmação do pagamento.

O tempo para chegar no Brasil é média de 25 a 35 dias úteis. Porém não é uma estimativa exata, com produtos que chegaram em 12 dias corridos e outros que levaram 65 dias.

Lembrete: se você solicitou algum pedido especial, como fotos, testes ou vídeos, você deve aguardar a conclusão do pedido especial para solicitar o envio.

O saldo em sua suíte tem o único objetivo de pagamento de nossos serviços, como envios, compra assistida e outros. 

Deste modo, não é permitida a venda ou transferência desse saldo para outras suítes, mesmo que seja para uma outra suíte do mesmo proprietário.

A previsão média de entrega varia entre 15 e 35 dias úteis, dependendo de fatores, como forma de envio, tempo de processamento na alfândega, greves nos Correios, entre outros. 

Você pode consultar o status dos envios no site da USPS informando o tracking number (código de rastreio). Acesse: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input 

Para envios para o Brasil, também é possível conferir o status através do site dos Correios: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

Para devoluções, você deve solicitá-la no site da loja em que fez a compra. O vendedor lhe enviará a etiqueta (label) para devolução do produto (algumas lojas oferecem frete e retorno grátis). 

Em seguinte, entre em nosso site para registrar um pedido de retorno simples (pedidos especiais > devolução de produto simples $3). Agora é só nos enviar a etiqueta que o vendedor lhe enviou via email para nosso WhatsApp e colocaremos seu produto no correios (USPS). 

O processo também é válido para compra assistida, mas solicite em nosso site o serviço de devolução produto com label Click4Send (pedidos especiais > devolução produto com label Click4Send $5). 

O prazo para o retorno dos créditos em sua carteira pode levar entre 15 e 20 dias úteis, pois é o tempo em que compreende todas etapas do processo.

O risco da taxação é sempre um risco e não há uma receita de como evitar. Ele pode variar de acordo com declaração e outras questões.

Valores menores de $50 são isentos de impostos de acordo com a Receita Federal, porém se desconfiarem de que a declaração não condiz com o produto, ele poderá ser verificado. No caso, além da taxa, haverá multa para liberação.

Desta forma, o risco de ser taxado depende do que está sendo declarado, da forma como está declarando e também do tamanho da embalagem. 

Temos o cuidado de mandar a etiqueta sem valor de frete e com remetente pessoa física, diminuindo consideravelmente as chances de uma caixa ser taxada. Nós sempre otimizamos nossos envios, tentando ao máximo reduzir volume e aumentar segurança. Porém a fiscalização da receita é feita aleatoriamente e, por isso, ainda que tenhamos todos esses cuidados, ainda existe a possibilidade de ser tarifado! 

Caso ocorra a taxação, entre no site dos Correios na parte "minhas importações" e colocar seus dados. Um boleto será gerado e você deverá fazer o pagamento da taxa aduaneira. 

Feito isso, seu produto será liberado para entrega.

Não. Os créditos são individuais e intransferíveis.

O cliente deverá solicitar o reembolso através do e-mail redirecionamento@click4send.com através do mesmo e-mail o qual possui a suíte que deseja o reembolso. No e-mail deverá constar os dados da suíte, valor, e dados bancários para realização desse reembolso.

A Click4Send, porém, reserva-se no direito de optar pela forma de envio do reembolso de qualquer saldo que o cliente tenha em sua suíte. 

O valor do reembolso será sempre em dólares, sendo o cliente responsável por quaisquer custos de envios, diferenças cambiais ou quaisquer outros custos relacionados a esse reembolso. 

Ficando a critério do cliente sempre a opção de cancelar tal reembolso apenas antes da conclusão pela Click4Send. Após o valor ter sido enviado, não mais será possível cancelar a operação. 

O peso máximo por envio Priority é de 65 lbs, com seu tamanho limítrofe de 79 inches ou 197 cm.

O cálculo da USPS é baseado pelo maior lado da caixa + a soma das áreas da caixa. O tamanho total não pode passar da média máxima ou a caixa não será aceita para envios internacionais!

No Limite First Class, o peso máximo é de 4 libras e tamanho até 36 inches (soma de todos os lados), sendo a lateral maior até 24 inches.

Além de qualquer produto que seja ilegal nos EUA ou Brasil, os seguintes itens são proibidos: 

Fogos de artifício, armas, partes de armas, bombas, extintor de incêndio, gás hélio, gás de fogão, gás de isqueiro, fósforos, isqueiros, mercúrio, baterias, urânio, césio, plutônio, narcóticos, animais vivos, dinheiro em espécie, venenos, cheques de viagem, ouro, prata, joias, pedras preciosas entre outros produtos similares

Com a Click4Shop é possível realizar suas compras e enviar direto ao Brasil, dando sequência ao processo de compra assistida.

Link para compra: www.click4shop.com.br

Caso deseje enviar apenas os itens pela Click4Shop, sugerimos que realize já todo o processo de compra e envio diretamente no site da Click4Send, economizando na taxa de envio. 

Consulte as promoções para aproveitar essas vantagens.

- Depósitos bancários em envelope: até o dia útil seguinte;

- Transferências por meio de TED/DOC: até um dia útil;

- Boletos bancários: de 24h a 48h0.

A Click4Send, por sua vez, confirmará o pagamento até o dia seguinte à data de compensação.

E mais: lembre-se de anexar o comprovante do seu depósito/transferência no nosso site.